Technicien(ne) Hotline Génie Climatique

Technicien(ne) Hotline Génie Climatique

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CDI

Notre Société

Groupe Airwell, expert en climatisation et chauffage, est une marque française connue et reconnue parmi les fabricants de systèmes de conditionnement d’air dans le résidentiel et le tertiaire, grâce à sa large gamme de produits.
Toujours portée vers l’innovation, l’entreprise se réinvente pour être à la pointe des nouvelles tendances du marché en proposant des solutions toujours plus performantes et répondant aux problématiques les plus pointues.
La richesse d’Airwell est étroitement liée à ses équipes évoluant dans un contexte PME permettant :

• De monter en compétences et d’évoluer au sein de la société
• De travailler dans un contexte agile et flexible
• De participer à des projets et de proposer ses idées

Si vous souhaitez évoluer dans une société alliant innovation technologique et génie climatique, si vous appréciez particulièrement l’environnement international et multiculturel et que vous avez un attrait particulier pour le monde de la domotique, de la connectivité et des réseaux sociaux, alors n’attendez plus, postulez chez nous !

Vos missions

Rattaché(e) à la Directrice Services, vos missions seront d’/de :

  • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors d’installation ou de panne, par téléphone ou par mail ;
  • Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV et/ou l’envoi de matériel ;
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle et leur proposer une solution satisfaisante en cas de litige ;
  • Saisir dans l’outil les appareils défectueux et les échanges produit et remonter les informations aux usines ;
  • Aider à la gestion des stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement ;
  • Participer à la recherche de solutions techniques avec les équipes internes et les distributeurs ;
  • Suivre des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
  • Organiser des visites chez les distributeurs et partenaires dans la démarche d’amélioration continue de service.

Ces missions ne sont pas exhaustives. Le titulaire du poste pourra être appelé à assurer des activités complémentaires afin de permettre le bon fonctionnement de l’entreprise.

Profil recherché :

De formation type Bac + 2/3 BTS génie climatique, DUT froid/clim, DUT génie thermique/mécanique, vous avez une première expérience sur un métier similaire. Vous avez des connaissances sur le principe de la thermodynamique et sur nos produits finis et leur prérequis d’installation.
Une maitrise du pack office sera également demandé.
Une maitrise de l’anglais et du logiciel SAP seront un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et rigueur tout en ayant un sens de l’écoute et du service clients. Vous aimez travailler en équipe et avez une volonté d’apprendre.

Poste basé à Douvres puis à Louvigny (14)

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