Notre service technique est là pour vous accompagner !
Une assistance directe gratuite et personnalisée
- Hotline basée en France, près de Caen, joignable facilement
- Techniciens spécialisés à votre écoute, au téléphone, par mail ou sur site si nécessaire
- Réponses claires et rapides à vos problématiques terrain
Une expertise à votre service
Formations complètes sur les produits Airwell : Vous êtes accompagné pour maîtriser l’installation, la mise en service, le diagnostic, la maintenance et les fonctionnalités avancées des équipements.
Mise en service par les Stations Techniques Agréées : Cela garantit que l’installation respecte les préconisations constructeur, augmente la longévité du matériel et assure la conformité de la garantie.
Support multilingue : Idéal pour les équipes internationales, les projets à l’étranger ou les partenaires non francophones.
Accompagnement technique continu : En plus des formations initiales, vous bénéficiez d’un suivi sur les évolutions produits, les mises à jour techniques et les nouvelles réglementations.
Une équipe dédiée à votre satisfaction
Professionnels expérimentés, formés en continu, engagés à vos côtés jusqu’à la résolution complète de vos demandes.
La Visio-Assistance
Diagnostic en temps réel via la caméra : En montrant votre installation, le produit ou la panne, le technicien peut identifier immédiatement la situation sans attendre une intervention physique.
Partage de photos, vidéos et documents : Vous pouvez envoyer des vues détaillées, et recevoir en retour des schémas, notices, extraits techniques, ou des indications visuelles.
Gain de temps significatif : Une majorité de problèmes peuvent être résolus en direct grâce à la visio, évitant des déplacements ou des interruptions de chantier.
Communication plus fluide : Le technicien voit exactement ce que vous voyez, réduit les incompréhensions et vous guide étape par étape de façon très précise.
Support technique
Assistance technique, sélection de pièces détachées, documentation, mise en service
ou intervention.
Service commandes & livraisons
Un accompagnement fluide, du bon de commande à la réception sur site
Notre équipe Administration des Ventes vous garantit une gestion réactive, structurée et personnalisée pour chaque commande.
- Gain de temps assuré : Traitement rapide et rigoureux de vos commandes pour optimiser vos délais projets.
- Suivi personnalisé : Identification claire de chaque demande pour un pilotage précis et efficace.
- Proximité régionale : Une organisation par zones géographiques pour un meilleur accompagnement terrain.
- Interlocuteur dédié : Un(e) assistant(e) commercial(e) disponible à chaque étape : saisie, suivi, livraison.
Nos garanties
Activation de votre extension de garantie à 5 ans pièces
Pour profiter facilement et sans frais de votre extension de garantie à 5 ans pièces, il est indispensable de remplir la déclaration de mise en service dans les meilleurs délais , et au plus tard dans les 3 mois suivant la date de mise en service.
Afin que votre demande soit validée, les informations suivantes doivent obligatoirement être renseignées :
- Tous les numéros de série des appareils concernés.
- L’adresse complète d’installation.
- La date de mise en service.
- Le rapport de mise en service ou, à défaut, la facture attestant la date réelle de mise en service.
Attention : si l’un de ces éléments est manquant ou incorrect, l’extension de garantie à 5 ans ne pourra pas être appliquée. De plus, pour être éligible à l’extension de garantie, le produit doit avoir été mis sur le marché depuis moins de 12 mois au moment de la mise en service.
Vos documents à portée de main
Tableau de garanties
Ce document vous permet de présenter clairement à vos clients toutes les garanties associées à leur installation : durées de couverture, niveaux d’assistance et prestations incluses. Un support simple et complet pour valoriser votre service, rassurer vos clients et leur offrir une expérience fiable et sereine.
Rapport de mise en service
Complétez facilement le rapport de mise en service Airwell pour enregistrer toutes les vérifications et réglages de votre installation. Ce document vous permet de garantir la performance, la sécurité et la conformité de votre équipement.
Texte
Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast of the Semantic
Comment pouvons-nous vous aider ?
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vous assister dans la mise en service de vos équipements et répondre à toutes vos questions techniques.
